感谢您选择我作为您的茶友！请查看我们的配送政策，以确保订购流程顺畅透明。

客户支持时间为周一至周五，上午 8:00 至下午 6:00（中国时间）。我们将按照收到邮件的先后顺序进行回复。

-配送时间-
请注意，结账时显示的配送时间不包括处理时间。显示的时间是指您的订单交付给您选择的运输公司后，需要多长时间才能送达。

平均处理时间为 2 天，但在节假日和茶盒订购启动等繁忙时段可能会更长。订单将于周一至周五发货。

-运输保险-
很遗憾，我们不对因承运商运输过程中处理不当而导致的包裹丢失或损坏负责。一旦我们将客户的包裹交给承运商，我们将无法控制包裹的后续情况，并且除了提供的追踪号码外，我们不会收到任何信息。

因此，我们强烈建议客户在结账时选择提供的运输保险选项。此保险涵盖所有与运输相关的问题，包括丢失、损坏或被盗。如果您选择运输保险，如果出现任何此类问题，我们将为您的订单提供免费更换或退款。

-订单问题和时间表-

包裹丢失：
对于推测由承运人丢失的包裹（状态未显示“已送达”），美国国内包裹请在最后一次追踪更新后至少等待7天提交索赔。对于国际包裹（包括加拿大），请在“预计送达日期”后至少等待20天（但不超过60天）提交索赔。

订单被海关扣留：
运输保险不涵盖被海关扣留的订单。请联系您当地的海关寻求解决方案。

包裹被盗：
如果您的包裹被标记为“已送达”，但尚未收到，则视为被盗。对于美国境内包裹，请在“已送达”日期后 7 天内（最多 30 天）提交索赔。对于国际包裹（包括加拿大），请在“已送达”日期后 20 天内（最多 60 天）提交索赔。

退回的包裹：
如果包裹退回给我们（寄件人），并且我们可以确认物品未损坏，我们将很乐意将其重新发送给您，仅收取运费。

如果您希望退款，并且退货发生在原始发货日期的 90 天内，我们可以退还订单金额减去运费。

任何在原发货日期后超过90天退回的订单，均可获得商店积分（扣除运费）。更多信息，请参阅我们的退款政策。

订单损坏：
对于损坏的订单，请在收货日期后 30 天内提交索赔。请附上损坏商品的清晰照片。

-如何提交索赔-
点击此处提交索赔。如有任何疑问或需要帮助，请发送邮件至 teafriendsupport@liubaocha.shop联系我们 ，并提供您的姓名、订单号和照片（如有）。

-地址准确性-
客户有责任在结账时输入正确的收货地址。如果客户提供了正确的地址，但包裹被寄送到了错误的地址，则视为被盗，并可享受运输保险。如果客户提供的地址不正确，则此问题不在保险范围内。

如果您希望更改收货地址，但订单尚未处理，请发送电子邮件至 teafriendsupport@liubaocha.shop  ，并提供您的订单号、旧地址以及您希望接收订单的新地址。我们无法保证地址更改能及时完成，但我们会尽力而为！

注意：此运输政策如有变更，恕不另行通知。请访问我们的网站获取最新信息。